Pentru ce este utilizat în principal Kedb?
Pentru ce este utilizat în principal Kedb?

Video: Pentru ce este utilizat în principal Kedb?

Video: Pentru ce este utilizat în principal Kedb?
Video: Набор в проектные команды на программу DBA Chief Digital & Executive Officer, Singapore - UK 2024, Noiembrie
Anonim

Baza de date despre erori cunoscute ( KEDB ) este creat de Managementul problemelor și folosit prin managementul incidentelor și problemelor pentru a gestiona toate înregistrările de erori cunoscute.

Din acest motiv, ce este un Kedb?

A KEDB este un depozit care deține informații despre probleme pentru care cauza principală este cunoscută, dar o soluție permanentă nu. Fie soluția permanentă nu există, fie nu este implementată (încă). A KEDB deține strict informații despre incidente și detaliile de rezolvare a incidentelor.

În afară de mai sus, care este scopul managementului problemelor? Primar obiectivele managementului problemelor sunt pentru a preveni Probleme și incidentele rezultate, pentru a elimina incidentele recurente și pentru a minimiza impactul incidentelor care nu pot fi prevenite. Biblioteca de infrastructură a tehnologiei informației definește a problemă ca cauza unuia sau mai multor incidente.

La fel, oamenii se întreabă, care este scopul unei erori cunoscute?

Oficial, Cunoscut Erorile aparțin Problemă management, dar nu este neobișnuit ca Service Desk să rezolve un incident cu o soluție permanentă sau să găsească o soluție și să creeze un Eroare cunoscută record. Scopul Problemă Managementul este de a găsi cauza principală a unuia sau mai multor incidente.

Ce este soluția în ITIL?

Soluții alternative sunt soluții temporare care vizează reducerea sau eliminarea impactului erorilor cunoscute (și, prin urmare, problemelor) pentru care nu este încă disponibilă o rezoluție completă. Ca atare, Soluții alternative sunt adesea aplicate pentru a reduce impactul Incidentelor sau Problemelor dacă cauzele lor subiacente nu pot fi identificate sau îndepărtate cu ușurință.

Recomandat: